1. 個人情報取扱事業者
オハナホーム株式会社
代表取締役 菊池 聖雄
〒289-1107 千葉県八街市八街は43番地8
2. 取得する情報
- 相談者：氏名、電話番号、相談内容、工事地域、希望時期、添付情報
- 登録事業者：氏名・会社名、電話番号、職種、対応地域、プロフィール・施工写真、SNS、許認可・保険情報と確認書類
- 運営記録：相談・共有・掲載・審査・評価・苦情・受付停止の履歴
- 安全な運営に必要なアクセス日時、端末・ブラウザ情報、IPアドレス等のログ
3. 利用目的
- 登録、本人確認、掲載同意、プロフィール公開、更新連絡
- 相談受付、候補確認、利用者が選択した施工会社との連絡調整
- 許認可・保険等の確認、評価集計、訂正申出、苦情・事故対応
- 不正利用防止、安全管理、障害対応、監査、サービス改善
- 法令上必要な記録・照会対応
4. 施工会社への共有と第三者提供
- 相談内容と連絡先は、まずオハナホーム運営事務局だけが受け取ります。
- 施工会社への共有が必要な場合は、利用者が選択した候補を基本とし、相談対応に必要な範囲に限定します。
- 法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護に必要な場合その他法令上認められる場合を除き、本人の同意なく第三者へ提供しません。
- クラウド、認証、保存、連絡等の業務を外部事業者へ委託する場合は、必要な契約と監督を行います。
5. 公開する情報と非公開情報
職種、対応地域、得意工事、公開承認済み写真、確認状況、集計評価、評価件数、公式SNS等は、本人の掲載同意後に公開します。電話番号、保険証券等の原本、顧客・現場の個人情報、評価の自由記述、苦情内容、会社回答、内部判断、改善記録は公開しません。
6. 保存期間
利用目的の達成に必要な期間、法令上保存が必要な期間、または苦情・紛争・不正利用への対応に合理的に必要な期間保存し、その後は安全な方法で削除または匿名化します。掲載終了・相談終了・登録取下げ後も、法令遵守とトラブル対応のため必要な記録を一定期間保存する場合があります。
7. 安全管理措置
- 公開情報と非公開情報のアクセス範囲を分離
- 管理者権限の制限と操作履歴の記録
- 画像・書類の形式確認と、保険書類等を公開APIから分離
- 委託先の選定、契約、取扱状況の確認
- 事故・漏えい等が発生した場合の調査、影響確認、法令に基づく通知・報告
8. 開示・訂正・削除・利用停止等
本人は、法令に基づき、利用目的の通知、保有個人データまたは第三者提供記録の開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止を求めることができます。本人確認のうえ、法令に従って対応します。原則として手数料はいただきません。郵送等の実費が生じる場合は事前に案内します。
9. お問い合わせ・苦情窓口
オハナホーム株式会社
電話：0120-087-255
お問い合わせフォーム ↗
10. 改定
法令、サービス内容、取扱いの変更に応じて本方針を改定します。重要な変更は、本サービス上で分かりやすく案内します。