制定日：2026年8月12日／最終改定日：2026年8月13日
1. 個人情報取扱事業者
オハナホーム株式会社
代表取締役 菊池 聖雄
〒289-1107 千葉県八街市八街は43番8
2. 取得する情報
- 相談者：氏名、メールアドレス、電話連絡を明示的に希望した場合の電話番号、相談内容、工事地域、希望時期、添付情報
- アカウント・ログイン：認証サービスから受け取る利用者を識別するID、メールアドレスと表示名のスナップショット、利用中の立場、最終ログイン日時
- 現場ノート：投稿者の立場、文章、写真、工種、都道府県・市区町村、安全区分、リアクション、職人回答、公開同意、審査・公開状態
- 現場ノートの個別相談：相談方法、相談先、非公開の相談内容と添付写真、相談者・担当職人間の非公開メッセージ、地域、希望時期、連絡方法、予定料金表示、相談・共有・対応の状態履歴
- 登録事業者：氏名・法人名・屋号、事業用メールアドレス、職種、対応地域、プロフィール・施工写真、SNS、許認可・保険情報と確認書類、インボイス登録状況・登録番号
- 営業候補事業者：公開情報から確認した会社名・屋号、職種、地域、事業用メールアドレス・問い合わせ先、情報元URL、連絡可否メモ、送信承認・配信・不達・苦情・停止の履歴
- 外部評価の確認申請：認定サイトの会社・店舗・評価ページURL、表示点、評価件数、同一会社と判断するための申請者の説明、運営の確認日・再確認期限・差戻し理由
- 仕事紹介：稼働状況、対応可能日、応募メッセージ、独立した事業者としての確認、応募・紹介・契約・完工の状態、契約書で確認した税抜工事額、成約手数料の計算・確認・支払状態
- 仕事実績と評価：サイト経由受注額、完工件数、仕上がり・説明対応・約束・現場配慮の評価、公開コメント、お客様と登録事業者の公開同意
- 評価リンク管理：評価リンクのハッシュ値、有効期限、利用・失効状態、発行・送信確認の操作履歴（リンクの文字列そのものは保存しません）
- 取材対象者：取材回答、公開名、肩書、掲載に同意した写真、本人校正と掲載同意の記録
- 運営記録：相談・共有・掲載・審査・評価・苦情・受付停止の履歴
- 安全な運営に必要なアクセス日時、端末・ブラウザ情報、IPアドレス等のログ
3. 利用目的
- アカウントの作成、本人識別、ログイン、利用中の立場・権限、相談マイページと相談履歴の管理
- 現場ノートの投稿・リアクション・職人回答の受付、公開前確認、公開・訂正・非公開管理
- 現場ノートからの個別相談・工事依頼の受付、選択した相談先との連絡調整、対応状態の管理
- 登録、本人確認、掲載同意、プロフィール公開、更新連絡
- 営業候補事業者の重複・連絡可否の確認、送信前承認、登録案内の配信、配信停止、不達・苦情の管理
- 外部評価の出典、会社との一致、表示点・件数を確認し、確認日とともに会社ページへ分離表示するため
- 相談受付、候補確認、利用者が選択した施工会社との連絡調整
- 連絡は原則メールで行い、利用者が明示的に電話も希望した場合に限り電話番号を使用
- 稼働状況と案件条件の確認、応募受付、紹介・契約・完工状況の管理、有料サービス開始前の同意確認
- 契約金額と手数料の確認、サイト経由実績の集計、本人が選択した公開範囲でのプロフィール・ランキング表示
- 許認可・保険等の確認、評価集計、訂正申出、苦情・事故対応
- 不正利用防止、安全管理、障害対応、監査、サービス改善
- 法令上必要な記録・照会対応
4. 施工会社への共有と第三者提供
- 相談内容、連絡先、非公開の現場写真は、まずオハナホーム運営事務局だけが受け取ります。
- 施工会社への共有が必要な場合は、運営確認後、利用者が選択した候補を基本とし、相談対応に必要な内容と写真だけに限定します。
- 法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護に必要な場合その他法令上認められる場合を除き、本人の同意なく第三者へ提供しません。
- クラウド、認証、保存、連絡等の業務を外部事業者へ委託する場合は、必要な契約と監督を行います。
5. 公開する情報と非公開情報
屋号・公開名、職種、対応地域、得意工事、公開承認済み写真、本人申告または運営確認済みの状態、集計評価、評価件数、公式SNS等は、本人の掲載同意後に公開します。現場ノートは、投稿者が公開に同意し、運営確認を完了した文章・概算地域・工種・写真・職人回答・リアクション件数だけを公開します。現場ノートから送る個別相談と添付写真、相談中のメッセージ、正確な住所、連絡先、希望時期、相談の状態履歴は公開しません。相談中のメッセージは相談者、運営、運営確認後に選ばれた担当職人だけが確認できます。サイト経由受注額は、契約書・依頼者・手数料支払いを確認でき、登録事業者が公開に同意したものだけを「非公開・金額帯・正確な累計金額」から選択して表示します。ランキング掲載は別途本人が選択できます。公開コメントは、お客様の同意と運営確認後に個人情報を除いて掲載します。仕事案件は、職種、概算地域、工事概要、時期、予算帯だけを登録事業者へ表示し、正確な住所、依頼者連絡先、現場の個人情報は運営確認前に公開しません。事業用メールアドレス、電話番号、契約書原本、案件ごとの正確な工事金額、保険証券等の原本、インボイス登録番号そのもの、顧客・現場の個人情報、非公開の評価内容、苦情内容、会社回答、内部判断、改善記録は公開しません。
6. 保存期間
利用目的の達成に必要な期間、法令上保存が必要な期間、または苦情・紛争・不正利用への対応に合理的に必要な期間保存し、その後は安全な方法で削除または匿名化します。掲載終了・相談終了・登録取下げ後も、法令遵守とトラブル対応のため必要な記録を一定期間保存する場合があります。
7. 安全管理措置
- 公開情報と非公開情報のアクセス範囲を分離
- 認証パスワードを本サービスで保管せず、認証サービスが発行する利用者IDで本人の相談履歴を分離
- 管理者権限の制限と操作履歴の記録
- お客様専用評価リンクの1回利用、有効期限、失効処理と、元のリンク文字列を保存しないハッシュ化
- 画像・書類の形式確認、アップロード画像に含まれる位置情報等の付帯情報の保存前除去、保険書類等の公開APIからの分離
- 委託先の選定、契約、取扱状況の確認
- 事故・漏えい等が発生した場合の調査、影響確認、法令に基づく通知・報告
8. 開示・訂正・削除・利用停止等
本人は、法令に基づき、利用目的の通知、保有個人データまたは第三者提供記録の開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止を求めることができます。本人確認のうえ、法令に従って対応します。原則として手数料はいただきません。郵送等の実費が生じる場合は事前に案内します。
9. お問い合わせ・苦情窓口
オハナホーム株式会社
電話：0120-087-255
お問い合わせフォーム ↗
10. 改定
法令、サービス内容、取扱いの変更に応じて本方針を改定します。重要な変更は、本サービス上で分かりやすく案内します。